Chez Oueldar.store, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et à garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions Générales de Retour

Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour nous informer de votre souhait de retourner le produit.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé et non installé.

• Dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et étiquettes.

• Accompagné d'une preuve d'achat (facture ou reçu).

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants :

• Par Téléphone ou WhatsApp : au numéro +212665625784

• Par E-mail : à Safi@oueldar.store

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

• Votre nom complet.

• Le numéro de commande.

• Le nom du produit à retourner.

• La raison du retour (facultatif, mais utile pour nous aider à améliorer notre service).

Nous vous fournirons ensuite les instructions pour le retour de votre article à notre emplacement à Safi.

3. Frais de Retour

• Si le retour est dû à un changement d'avis ou à une erreur de la part du client, les frais de retour sont à la charge du client.

• Si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à un article endommagé/incorrect à la réception, Oueldar.store prendra en charge les frais de retour et les frais de réexpédition du nouvel article (si un remplacement est choisi).

4. Remboursements et Échanges

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail ou un message pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement ou échange.

• Pour un remboursement : S'il est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et sera effectué via le mode de paiement convenu (virement bancaire ou en espèces).

• Pour un échange : Si un échange est approuvé, le nouvel article vous sera expédié après réception de l'article retourné et confirmation de son bon état.

5. Articles Non-Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits qui ont été installés ou utilisés.

• Les articles sans leur emballage d'origine ou dont l'emballage est endommagé de manière significative.

• Les articles achetés lors d'une promotion spéciale ou en solde (sauf en cas de défaut de fabrication).

6. Contacter Oueldar.store

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

• Adresse : 84 Av Driss Bennacer Safi 

• Téléphone/WhatsApp : 212 665625784

• E-mail : Safi@Oueldare.store

Chez Oueldar.store, votre satisfaction est notre priorité. Nos produits sont couverts par une garantie constructeur pour vous assurer tranquillité d'esprit et qualité sur le long terme.

1. Durée et Couverture de la Garantie

Tous les produits vendus sur Oueldar.store bénéficient d'une garantie constructeur contre les défauts de fabrication et les pannes. La durée de la garantie varie en fonction du produit et est généralement de 3 mois a 1 ans à compter de la date d'achat.

La garantie couvre :

• Les défauts de fabrication (matériaux, composants).

• Les pannes de fonctionnement survenues dans des conditions d'utilisation normales.

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou un entretien négligé.

• Les dégâts résultant d'un accident, d'un choc, d'une chute ou de l'utilisation d'accessoires non-conformes.

• L'usure normale des pièces détachées et consommables (ampoules, filtres, etc.).

• Les pannes dues à une surtension électrique.

2. Comment Contacter notre Service Après-Vente (SAV)

Pour toute demande de service après-vente, veuillez nous contacter dès que vous constatez le problème. Pour un traitement rapide, préparez les informations suivantes :

• Le numéro de votre commande ou une preuve d'achat (facture).

• Le nom et la référence du produit concerné.

• Une description détaillée du problème ou de la panne.

• Si possible, des photos ou vidéos montrant le défaut.

3. Procédure de Prise en Charge

Une fois votre demande reçue, notre équipe SAV :

1. Analysera le problème à distance et vous guidera, si possible, pour une solution immédiate.

2. Si une réparation est nécessaire, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour la prise en charge de votre appareil à Safi.

3. Nous nous engageons à effectuer une réparation dans les meilleurs délais. Si la réparation n'est pas possible, nous procéderons à un échange du produit ou à un remboursement, selon les conditions de la garantie.

4. Responsabilités du Client

Pour que la garantie s'applique, le client s'engage à :

• Utiliser le produit conformément aux instructions du manuel d'utilisation.

• Ne pas tenter de démonter ou de réparer l'appareil par lui-même.

Important : Tout dommage résultant d'une tentative de réparation non autorisée annulera la garantie.

5. Contactez-nous

Pour toute question ou information supplémentaire sur la garantie et le SAV, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner.

• Téléphone/WhatsApp : +212 665 625784

• E-mail : Safi@oueldar.store

Service Après-Vente et Garantie

Bienvenue chez Oueldar.store, le prolongement numérique d'une histoire qui a commencé il y a plus de 40 ans à Safi.

Tout a débuté avec Équipement Oueld Eddare, une entreprise fondée par Elmostafa Elidirissi, dont la vision était simple : équiper les foyers de Safi avec des appareils de qualité. Durant toutes ces années, nous avons eu le privilège de servir d'innombrables familles et de gagner la confiance de milliers de clients satisfaits, une confiance qui est aujourd'hui notre plus grande fierté.

Aujourd'hui, Oueldar.store est la nouvelle génération de cette tradition. Nous sommes une équipe passionnée, ancrée dans la communauté de Safi, avec une mission simple : vous fournir des appareils électroménagers de haute qualité qui facilitent votre quotidien, améliorent votre confort et durent dans le temps.

Notre Engagement : Qualité, Service et Proximité

Chez Oueldar.store, chaque produit que nous proposons est sélectionné avec soin. Nous croyons que la qualité ne doit pas être un luxe, mais un standard. C'est pourquoi nous collaborons avec des marques reconnues , connues pour leur fiabilité et leur performance.

• Le Service Avant Tout : Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes là pour vous conseiller, répondre à vos questions et vous accompagner bien après votre achat. Notre service après-vente et notre garantie sont une preuve de notre engagement à long terme.

• La Confiance par la Proximité : En tant que votre partenaire local à Safi, nous comprenons vos besoins. Nous vous offrons une expérience d'achat personnalisée, une livraison rapide et un service après-vente réactif, car la confiance se construit dans la proximité.

• Pour une Maison Confortable : De la cuisine au salon, notre objectif est d'équiper votre maison avec des solutions modernes et efficaces, pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : profiter de moments précieux avec votre famille.

Pourquoi Choisir Oueldar.store ?

• Plus de 40 ans d'expérience : Une expertise et un savoir-faire transmis de génération en génération.

• Confiance de nos clients : Nous sommes fiers de compter d'innombrables familles satisfaites parmi nos clients fidèles.

• Produits de qualité : Une sélection rigoureuse d'appareils fiables et durables.

• Service client dédié : Des conseils d'experts et un accompagnement personnalisé.

• Livraison à Safi : Profitez d'une livraison rapide et efficace directement chez vous.

• Garantie et SAV : Un service après-vente et une garantie qui vous offrent une totale tranquillité d'esprit.

Oueldar.store est votre partenaire pour une maison moderne et confortable à Safi. Nous sommes fiers de vous servir et d'honorer cet héritage familial qui fait notre force.